Medical Practice Guidelines for Patients

• Scheduled Appointments: Appointments are required for all individuals, including patients, representatives, advisors, consultants, and students. If your preferred appointment time is unavailable, please contact us at support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com). Medical advice is only provided during scheduled appointments. Ensure you have an appointment before visiting. All appointments should be booked via Acuity, except for CITADEL patients, who should book through JaneApp if they are from the SE Financial District or Brickell. These patients are seen on-site or virtually on select Wednesdays.
• Appointment Policy: Our practice functions by appointment only, offering both virtual and in-person consultations. Family and friends are welcome but must also have an appointment, and a patient chart must be created for them.
• Surgeries and Procedures: All surgeries and procedures must be approved by the physician and scheduled by our office staff.
• Prescription Refills: All prescription refills require a follow-up appointment. The number of refills we provide during each visit is determined by standard of care guidelines.
• Follow-up Visits: If you are not doing well, please schedule a follow-up visit to re-evaluate your treatment plan.
• Lab and Pathology Results: Lab and pathology results will only be discussed during follow-up visits, either virtual or in-person, as documentation is required.
• Customer Service: Our customer service team is available 24/7 to assist with any inquiries.
• Administrative Inquiries: For administrative questions, please email us at support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com).
• Appointment Confirmation: We will call you 48 hours before your appointment to confirm. Please note: A fee applies for late cancellations or missed appointments. Additional fees may apply if your appointment exceeds the scheduled time, in accordance with CMS Medicare billing guidelines for time-based billing.
• Billing Inquiries: For questions about costs or billing, please contact us in writing at support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com) well in advance of your appointment. This allows us to plan and address any issues. To optimize your appointment time, we ask that billing inquiries be minimized during your visit.
• Card on File: A card must be on file before making appointments; however, it will not be charged prior to the visit. Payment is due at or during the appointment. If a card is not on file, you may be referred to a collections agency for no-shows.
• Insurances: We strive to be in-network and accept all insurances. If we are not in-network with your insurance, it may be because they have not reviewed our application or have limited their network of providers.
• Important Note: Please be advised that this practice is not an emergency room. If you have a medical emergency, please call 911 immediately.

• Citas Programadas: Se requieren citas para todas las personas, incluidos pacientes, representantes, asesores, consultores y estudiantes. Si su horario de cita preferido no está disponible, por favor contáctenos en support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com). El asesoramiento médico solo se proporciona durante las citas programadas. Asegúrese de tener una cita antes de visitar. Todas las citas deben reservarse a través de Acuity, excepto para los pacientes de CITADEL, quienes deben reservar a través de JaneApp si son del Distrito Financiero SE o Brickell. Estos pacientes son atendidos en el lugar o virtualmente los miércoles selectos.
• Política de Citas: Nuestra práctica funciona solo con cita previa, ofreciendo consultas virtuales y presenciales. Familiares y amigos son bienvenidos, pero también deben tener una cita, y se debe crear un expediente del paciente para ellos.
• Cirugías y Procedimientos: Todas las cirugías y procedimientos deben ser aprobados por el médico y programados por nuestro personal de oficina.
• Recargas de Medicamentos: Todas las recargas de medicamentos requieren una cita de seguimiento. La cantidad de recargas que proporcionamos durante cada visita se determina según las pautas estándar de atención.
• Visitas de Seguimiento: Si no se siente bien, por favor programe una visita de seguimiento para reevaluar su plan de tratamiento.
• Resultados de Laboratorio y Patología: Los resultados de laboratorio y patología solo se discutirán durante las visitas de seguimiento, ya sea virtuales o presenciales, ya que se requiere documentación.
• Servicio al Cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar con cualquier consulta.
• Consultas Administrativas: Para preguntas administrativas, por favor envíenos un correo electrónico a support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com).
• Confirmación de Citas: Le llamaremos 48 horas antes de su cita para confirmar. Tenga en cuenta: Se aplica una tarifa por cancelaciones tardías o citas no asistidas. Pueden aplicarse tarifas adicionales si su cita excede el tiempo programado, de acuerdo con las pautas de facturación de tiempo de CMS Medicare.
• Consultas de Facturación: Para preguntas sobre costos o facturación, por favor contáctenos por escrito en support@drannachacon.com (mailto:support@drannachacon.com) con suficiente antelación a su cita. Esto nos permite planificar y abordar cualquier problema. Para optimizar su tiempo de cita, solicitamos que las consultas de facturación se minimicen durante su visita.
• Tarjeta en Archivo: Se debe tener una tarjeta en archivo antes de hacer citas; sin embargo, no se cobrará antes de la visita. El pago se debe realizar en el momento o durante la cita. Si no hay una tarjeta en archivo, puede ser remitido a una agencia de cobros por no presentarse.
• Seguros: Nos esforzamos por estar dentro de la red y aceptar todos los seguros. Si no estamos dentro de la red con su seguro, puede ser porque no han revisado nuestra solicitud o han limitado su red de proveedores.
• Nota Importante: Tenga en cuenta que esta práctica no es una sala de emergencias. Si tiene una emergencia médica, por favor llame al 911 de inmediato.